Trong suốt hai thập kỷ làm marketing, tôi đã chứng kiến nhiều ngành nghề nổi lên rồi thoái trào. Nhưng có một lĩnh vực chưa từng “hạ nhiệt” mà ngược lại, đang giữ vai trò chiến lược hơn bao giờ hết trong bất kỳ chiến dịch truyền thông, xây dựng thương hiệu, hay phát triển…